Les écrans interactifs informent les clients sur le bout des doigts

Satisfaire les clients n’est pas une tâche aisée. Actuellement, le voyageur demande les outils numériques les plus récents, avec un niveau de service que seul l'hôtelier le plus dévoué peut fournir.

Lorsque la société IntercityHotel GmbH cherchait à installer un kiosque de conciergerie en ligne satisfaisant la clientèle aux exigences en matière de service, ils se sont tournés vers TRIAX pour installer ce qu’elle recherchait – et ce que recherchaient leurs clients.

“Nous sommes maintenant doté d'une plate-forme qui libère du temps à la réception et plus conviviale pour nos clients”Philipp Schülert, responsable Marketing Produit, IntercityHotel GmbH

Intercity logo
IntercityHotel est un groupe hôtelier de renom offrant un confort haut de gamme dans le segment moyen de gamme, dans plus de 40 hôtels situés dans le centre de l'Allemagne et dans de nombreux autres pays.
www.intercityhotel.com

Installation TRIAX® In Touch à IntercityHotel

Solution de conciergerie interactive

Le Challenge

Fournir aux clients des outils et des informations au bout des doigts, comme les heures de train, les horaires de vol, les itinéraires et bien plus encore, libérant du temps pour que le personnel se concentre davantage sur les besoins individuels des clients.

La Solution

En collaboration avec IntercityHotel, nous avons adapté la plateforme de conciergerie en ligne TRIAX® In Touch à leurs exigeances et l'avons installée sur les kiosques à écran tactile de l'hôtel.

Le Résultat

Une implantation réussie dans un timing serré, avec une interface conviviale et des options de configuration flexibles, IntercityHotel cherche maintenant à étendre la solution sur les autres hôtels.

Le Challenge

IntercityHotel recherchait une solution technologique avancée pour son nouvel hôtel à Braunschweig, qui devait aller plus loin en se concentrant sur les besoins individuels des clients et en leur fournissant des informations pratiques.

Trop de temps était pris par le personnel pour répondre aux requêtes quotidiennes, qui ne se consacrait plus aux besoins spécifiques des clients.

“La solution TRIAX nous a apporté toutes les améliorations que nous recherchions, nous laissant plus de temps pour nous concentrer sur nos clients.”
Philipp Schülert, responsable Marketing Produit, IntercityHotel GmbH

La Solution

“Nous avons fait confiance à TRIAX,” nous dit Philipp Schülert, Responsable Marketing Produit pour IntercityHotel. "Notre coopération date de plusieurs années, et nous savions que Triax avaient l'expérience nécessaire dans ce domaine."

Le processus collaboratif a débuté par la configuration des applications, puis la finalisation de l'interface et la personnalisation de la solution pour les besoins précis d'Intercity. Malgré un calendrier serré, la mise en route s'est faite dans les délais. Les hôtels de DuisBurg et Celle ont immédiatement été dotés de la solution.

Le Résultat

"IntercityHotel dispose désormais d'une solution de kiosque de conciergerie en ligne flexible et facile à configurer, répondant précisément aux besoins des clients. Les requêtes quotidiennes sont traitées via les kiosques plutôt qu'a la réception, et des services supplémentaires peuvent être proposés facilement. Preuve de notre satisfaction, la solution va être étendue à tous nos hôtels." conclu Philipp Schülert

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TRIAX® In Touch

  • La solution flexible et évolutive offrant le meilleur service personnalisé et la satisfaction des clients.
  • Une plate-forme personnalisée et personnalisable d'applications livrées dans les kiosques d'hôtel, les écrans dans la chambre et les appareils des clients (Smartphones, tablettes).
  • Télécharger la brochure

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